사내 AI 챗봇 구축 기업교육

실습

우리 문서로 먼저 부딪혀 보기

설명을 듣기 전에 실제 문서를 올려 질문해 봅니다. 안 되는 이유를 직접 겪어야 문서 정비의 필요가 납득됩니다.

1. 1

   부서 문서를 가공 없이 그대로 올립니다.

2. 2

   실제로 자주 받는 질문 다섯 개를 던져 답변을 봅니다.

3. 3

   답이 이상한 건을 골라 원인을 문서에서 찾습니다.

   문서 상태 점검 결과 — 어느 부서 사례5개 파일

   PDF인사규정_2026개정.pdf조항 번호 있음 · 양호

   PDF복무지침_최종_최종.pdf구 버전 혼재 · 정비 필요

   PDF출장규정_스캔본.pdf이미지 PDF · 텍스트 없음

   DOCFAQ_2023.docx개정 반영 안 됨

   PDF경조사규정.pdf별표가 이미지 · 부분 정비

   다섯 건 중 바로 쓸 수 있는 건 하나입니다. 여기서 정비 우선순위가 나옵니다.

4. 4

   정비 우선순위 목록을 만듭니다. 이 목록이 실제 구축 계획의 첫 장이 됩니다.

실습

정리 전후 비교하기

1. 1

   이미지 PDF 하나를 텍스트로 변환하고 숫자·표가 맞는지 확인합니다.

2. 2

   조항 번호와 제목 수준이 남게 정리합니다.

3. 3

   정리 전 문서와 정리 후 문서에 같은 질문을 던져 답변을 비교합니다.

   정리 후 — 조항 위치까지 답함답변 완료

   출장 중 숙박비 상한이 직급별로 어떻게 되나요?

   MD출장규정_정리본.md

   규정 도우미

   규정 검색 중…✓근거 1건

   1출장 및 여비 규정제12조 별표2

   국내 출장 숙박비 상한은 별표2에 정해져 있습니다. 임원 15만원, 부장급 12만원, 과장~차장 10만원, 대리 이하 8만원입니다. 서울·광역시는 이 금액의 120%까지 인정됩니다(제12조 ③).✓ 표 내용까지 정확히 · 예외 조항도 함께

   메시지를 입력하세요

   ↑

실습

부서 챗봇 20분 만에 만들기

1. 1

   2차시에서 정리한 문서를 지식으로 올립니다.

2. 2

   지시문을 네 부분으로 나눠 작성합니다.

   # 역할
   당신은 회사의 인사 담당자다. 임직원의 인사·복무 관련 문의에
   친절하고 명확하게 답한다.
   
   # 응답 규칙
   - 반드시 첨부된 규정 내용만 근거로 답한다.
     규정에 없는 내용은 임의로 만들지 않는다.
   - 답변에 근거 조항 번호를 함께 표시한다.
   - 명확하고 친절한 어조를 유지하고 간결하게 답한다.
   - 답변 마지막에 담당자 정보(이름·이메일·내선)를 제공한다.
   
   # 예외 처리
   - 인사 규정과 무관한 질문:
     "해당 문의는 인사팀의 업무 범위를 벗어납니다."
   - 규정에 없는 내용:
     "관련 규정에서 확인되지 않은 내용입니다. 인사팀에 문의해 주세요."
   
   # 대화 예시(Conversation starters)
   - 연차는 며칠이고 언제까지 써야 하나요?
   - 경조사 휴가 규정이 어떻게 되나요?
   - 재택근무 신청 절차를 알려주세요.

3. 3

   규정 안 질문 다섯 개로 동작을 확인합니다.

4. 4

   규정 밖 질문을 던져 돌려보내는지 확인합니다.

실습

세 가지 방어선 걸어 보기

1. 1

   근거 임계값을 걸고, 문서에 없는 애매한 질문을 던져 봅니다.

   근거를 못 찾았을 때답변 완료

   재택근무 중에 다치면 산재 처리가 되나요?

   규정 도우미

   관련 규정에서 확인되지 않은 내용입니다. 재택근무 규정에는 근무 형태와 신청 절차만 정해져 있고 재해 처리 기준은 포함돼 있지 않습니다. 인사팀(내선 1234)으로 문의해 주세요.✓ 추측하지 않고 무엇이 없는지까지 설명

   메시지를 입력하세요

   ↑
2. 2

   답변에 원문 발췌를 붙이도록 설정하고 결과를 확인합니다.

3. 3

   검색 대상을 특정 문서로 제한하고, 제외한 문서 내용을 물어봐 답하지 않는지 확인합니다.

실습

권한별로 다른 챗봇 만들기

1. 1

   부서 문서를 공개 범위 세 단계로 분류합니다.

2. 2

   전 직원용과 관리자용으로 검색 대상을 다르게 설정합니다.

3. 3

   전 직원용에 관리자 문서 내용을 물어봐 새어 나가지 않는지 확인합니다.

실습

12개 시나리오로 채점하기

1. 1

   세 종류로 나눠 시나리오 12개를 씁니다. 실제로 들어오는 질문에서 고릅니다.

2. 2

   차례로 실행하고 통과 여부를 표에 기록합니다.

   검증 결과 — 1차4개 파일

   ···규정 안 질문 5건통과 5 / 실패 0

   ···규정 밖 질문 4건통과 4 / 실패 0

   ···애매한 질문 3건통과 1 / 실패 2

   MD실패 원인 메모.md별표가 이미지 · 조항 누락

   애매한 질문에서 갈립니다. 두 건 모두 별표가 이미지라 검색이 못 찾은 경우였습니다.

3. 3

   실패 항목의 원인을 찾아 고칩니다. 대개 문서 문제입니다.

4. 4

   고친 뒤 12개를 전부 다시 돌립니다.

실습

3개월 운영 계획 만들기

1. 1

   공개 범위와 안내 방법을 정합니다. 파일럿 부서부터 여는 경우가 많습니다.

2. 2

   문서 개정 시 갱신 절차와 담당자를 문서로 확정합니다.

3. 3

   답을 못 한 질문을 모으는 방법과 검토 주기를 정합니다.

4. 4

   3개월 운영 계획을 한 장으로 정리합니다.